Defensoría recuperó en 2021 más de $19 millones a favor de consumidores

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Foto: Defensoría del Consumidor.
Foto: Defensoría del Consumidor.

Por: Redacción YSKL

De acuerdo con el informe de resultados de la gestión realizada durante el año 2021 por parte de la Defensoría del Consumidor se han recuperado más de $19 millones y medio, beneficiando 222,859 consumidores.

Ricardo Salazar, presidente de la entidad, destacó que 67.1 % de los montos recuperados, equivalente a $13.1 millones, en el periodo de enero a diciembre de 2021, corresponden a 42 casos colectivos que beneficiaron a 213,454 usuarios.

Salazar, explicó que entre los logros de este año, se encuentra la activación del programa de Conciliación Virtual y del mecanismo “Agenda tu Cita” para facilitar la solución de las controversias de consumo entre proveedores y consumidores.

El funcionario indicó que la institución atendió a 100,784 consumidores que buscaron apoyo para ejercer y defender sus derechos. Aumentando en una diferencia de 2,143 denuncias más que el año anterior. Entre los sectores más denunciados destacan: servicios financieros y telecomunicaciones.

“El 33 % de las atenciones corresponde al sector de servicio financiero, el 17 % telecomunicaciones (por incumplimiento de contratos u ofertas y cobros indebidos) 15 % muebles y 8 % servicios varios”, añadió Salazar.

Inspecciones

De las 5,424 inspecciones realizadas en el año por la Defensoría, las autoridades señalaron que existen tres hallazgos de incumplimiento detectados. Estos fueron: producto vencido (17,771); producto sin precio a la vista (1,999) y productos sin fecha de vencimiento (1,557)

Dentro de las acciones del Plan Navidad, la entidad verificó el etiquetado de balanza en 286 instrumentos de pesaje no automático, identificando el cumplimiento en el 55.94% de estas, mientras que el 44.1% no lo cumplían.

 

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