![Radio Cadena YSKL 104.1 FM - 770 AM](https://radioyskl.com/wp-content/uploads/2019/04/yskl.png "YSKL \")
Por Redacción YSKL
La Defensoría del Consumidor ha registrado un crecimiento significativo en el número de atenciones y montos recuperados para los consumidores desde junio de 2019.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que desde octubre de 2005, cuando comenzó la actividad de defensa del consumidor, se ha observado un crecimiento sostenido en las atenciones de controversias.
“Entre los años 2009 y 2015, estas anduvieron alrededor de las 60,000 atenciones. Previamente, en el año 2008 se tuvo el máximo para ese periodo de 72,000”, explicó este lunes, en la entrevista Diálogo de Canal 21.
Sin embargo, destacó que a partir de junio de 2019 se experimentó un aumento sustancial, alcanzando más de 132,000 atenciones el año pasado, cifra que rompe el récord histórico.
“En este periodo de junio de 2019 a la fecha, hemos logrado una atención de más de 675,000 consumidores, y esto representa el 44% de toda la historia de la defensoría”, señaló Salazar.
El funcionario atribuyó este incremento a una estrategia de “mayor acercamiento”, que incluye “50 canales de atención” para facilitar la comunicación con la población y mejorar la efectividad del servicio.
Recuperaciones históricas para consumidores
Un aspecto clave de esta gestión ha sido el aumento en los montos recuperados para los consumidores, según el presidente de Defensoría.
“De junio de 2019 a la fecha, hemos logrado alcanzar una recuperación histórica de 151.9 millones de dólares. Esto representa el 78% de toda la historia de la defensoría del consumidor”, indicó.
El presidente detalló que, en los gobiernos anteriores, los montos anuales recuperados rondaban los $4 millones de dólares, con un máximo de $7.3 millones en 2018.
En contraste, en la actual administración, las recuperaciones han sido significativamente mayores, con cifras de $29, $19, $32 y $39 millones de dólares en años recientes, este último siendo el más alto registrado.
Una de las razones de este aumento es la implementación de “la estrategia de casos colectivos”, que actualmente se impulsa en diversos sectores, incluyendo el inmobiliario y los servicios financieros.
Beneficiarios y confianza ciudadana
La estrategia ha beneficiado a más de 575,000 consumidores en los últimos seis años, lo que representa “el 84% de todos los beneficiarios de estos últimos 20 años”, señaló Salazar.
Este resultado ha influido en la percepción positiva hacia la Defensoría del Consumidor, reflejada en encuestas que muestran un “voto de confianza de la población”.
Según el titular de la autónoma, esto demuestra “un efecto importante en el mercado” y se traduce en “beneficios que tiene la protección al consumidor en el bolsillo de la familia salvadoreña”.
Evolución de montos recuperados por la Defensoría del Consumidor
- En promedio, los gobiernos anteriores recuperaban alrededor de 4 millones de dólares anuales.
- En 2018, se alcanzó un máximo de 7.3 millones de dólares.
- Desde junio de 2019, la recuperación anual se elevó a entre 19 y 39 millones de dólares.
- En total, se han recuperado 151.9 millones de dólares en el último periodo, que corresponde al 78% del total histórico.
