Defensoría detecta 192 comercios sin mecanismos para resolver reclamos

Por: Redacción YSKL

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que algunos establecimientos comerciales y los que ofrecen servicios han omitido aplicar la normativa que obliga a atender quejas por parte de usuarios que denuncian faltas.

“En el tema de la falta de mecanismos de atención a reclamos, que es una disposición nueva, acá les exigimos a los comercios que deben atender los reclamos de los consumidores. Han sido 192 comercios que hemos detectado sin este mecanismo de reclamación, de los cuales 96 fueron en la zona central, 71 en la zona oriental y 25 en la zona occidental, del país”, detalló.

Según Salazar, este tipo de supervisión es clave para garantizar la respuesta oportuna a cualquier inconformidad que presenten los usuarios.

La normativa que exige a los comercios contar con mecanismos que permita a los consumidores presentar sus quejas de manera formal y recibir respuesta en plazos establecidos, lo cual fortalece la confianza en el comercio formal y protege el bolsillo de las familias salvadoreñas. El funcionario agregó que en lo que va del año han atendido a 60,000 personas.

“De estos 60,000 consumidores que hemos atendido en el semestre, son 10,000 mensuales de los cuales, cerca de 12,000 han sido denuncias y el resto, un poco más de 48,000, son estrictamente asesorías y estas son importantes porque permiten a la población recibir una orientación y conocer qué pueden hacer”, dijo.