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Por: Redacción YSKL
El Gobierno ha recuperado un total de $25.2 millones en lo que va del año a favor de 19,684 salvadoreños, a través de la Defensoría del Consumidor. La Defensoría mantiene un despliegue permanente de equipos técnicos a nivel nacional para identificar y detener prácticas abusivas que puedan perjudican a los usuarios de servicios y productos.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó este jueves, que la institución ha brindado atención a más de 93,700 personas en el transcurso del año. Detalló que esta gestión ha permitido la recuperación de los $25.2 millones, lo que se traduce en la restitución de dinero o la resolución efectiva de reclamos para miles de consumidores.
«Estamos hablando de $25.2 millones que hemos recuperado este año, a favor de 19,684 consumidores. Es importante relacionar una institución que acerca los servicios y aplica el marco legal, y un consumidor que está más empoderado, conocedor de sus derechos y de los mecanismos que existen», detalló Salazar.
Los principales motivos de reclamo reportados por la ciudadanía incluyen: cobros, cargos o comisiones indebidas, con más de 35,000 casos, según Salazar. Le siguen incumplimiento de contratos, con 25,500 reportes; mala calidad de productos o servicios, 7,000 casos; e incumplimiento de garantías con 3,800 incidentes.
Desde 2019, hasta la fecha, la Defensoría ha recuperado más de $162.6 millones a más de 588,000 salvadoreños.
Salazar enfatizó que la resolución de casos colectivos ha sido una estrategia fundamental para alcanzar estos resultados. «Este mecanismo ha demostrado ser altamente eficaz para obtener justicia y compensaciones para grupos de consumidores afectados por las mismas irregularidades, logrando frenar abusos y promover buenas prácticas comerciales», explicó.
