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Por Redacción YSKL
La Defensoría del Consumidor reportó que, en lo que va del plan “Defensoría Navideña”, únicamente dos verificaciones a balanzas utilizadas en supermercados y puntos de venta de alimentos presentaron incumplimientos, lo que representa cerca del 3 % de las inspecciones realizadas en este rubro.
Se han efectuado 72 verificaciones específicas a instrumentos de pesaje, principalmente en comercios donde se venden productos por peso como frutas, verduras, carnes, lácteos y embutidos, explicó a YSKL, el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
Indicó, en la entrevista matutina PUNTO DE VISTA, que “dos han resultado con incumplimiento, lo cual es bastante positivo”, aunque subrayó que el objetivo es que el 100% de las balanzas estén debidamente calibradas.
Alcance del plan “Defensoría Navideña”
Salazar detalló que, de manera paralela, la institución ha realizado más de 200 verificaciones a nivel nacional en distintos sectores del comercio, entre ellos restaurantes, supermercados, tiendas de conveniencia, almacenes de ropa y calzado, telecomunicaciones, tecnología, muebles, electrodomésticos, ferreterías, estéticas y ópticas.
Según el funcionario, uno de los principales énfasis ha sido la detección de productos vencidos, una práctica que calificó como delicada debido a que, en áreas de preparación de alimentos, “el consumidor no tiene a la vista la fecha de vencimiento”.
En estos casos, señaló que se activa una medida cautelar que permite la destrucción inmediata del producto y el inicio de un procedimiento sancionatorio, con multas que pueden alcanzar hasta 200 salarios mínimos.
Elementos verificados en balanzas comerciales
Durante las inspecciones a instrumentos de pesaje, la Defensoría revisa aspectos técnicos establecidos en el reglamento correspondiente, entre ellos:
- Existencia de certificado de calibración emitido por una entidad acreditada.
- Colocación de viñeta que relacione la balanza con dicho certificado.
- Vigencia de la calibración, que generalmente es anual debido al uso constante.
Salazar explicó que no basta con que la balanza tenga una viñeta visible, sino que esta debe estar vigente y respaldada por la documentación correspondiente.
Otros hallazgos y obligaciones legales
Además de productos vencidos, la Defensoría detectó 17 establecimientos que no contaban con mecanismos formales de atención al consumidor, una obligación incorporada en las reformas a la Ley de Protección al Consumidor aprobadas el año pasado.
El titular de la institución indicó que, ante estos casos, también se activan procedimientos sancionatorios.
“El comercio debe tener claro quién atiende los reclamos, por qué medio y en qué plazos”, señaló Salazar, al considerar que estos mecanismos son clave para mejorar la experiencia del consumidor y resolver controversias de forma ordenada.
Canales de denuncia ciudadana
El presidente de la Defensoría recordó que la población puede reportar irregularidades, como la venta de productos vencidos o problemas de precios, a través del 910 o del WhatsApp 7844-1482, incluso enviando fotografías y la ubicación del establecimiento.
Según la institución, estos avisos permiten ampliar las labores de vigilancia y reforzar el control sobre prácticas comerciales que puedan afectar la salud o los derechos de los consumidores.
