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Por Redacción YSKL
La Defensoría del Consumidor reportó que, durante 2025, el 17.08 % de los establecimientos inspeccionados a escala nacional presentaron algún tipo de incumplimiento a la normativa de protección al consumidor, principalmente por falta de información sobre mecanismos de reclamo y presencia de producto vencido.
Según los datos institucionales, se realizaron 5,024 inspecciones para verificar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito, la Ley contra la Usura y la Ley Reguladora de los Servicios de Información sobre el Historial de Crédito.
De ese total, el 82.92 % de los negocios inspeccionados cumplió con las disposiciones verificadas, mientras que en 858 inspecciones se identificaron 1,006 hallazgos de incumplimiento.
Entre los reportes más frecuentes se encuentra la ausencia de información visible sobre mecanismos de reclamos, con 406 hallazgos, seguida de la detección de producto vencido, con 244 casos.
También se identificaron irregularidades como la falta de registro de garantías, productos sin precio a la vista, cobros indebidos y omisiones en información de promociones y ofertas.
Productos vencidos y procesos sancionatorios
Dentro de las inspecciones realizadas, 244 permitieron identificar 4,002 productos vencidos, los cuales fueron destruidos de inmediato como medida cautelar.
En todos los casos se activaron procedimientos administrativos ante el Tribunal Sancionador por infracciones calificadas como muy graves, sancionables con multas de hasta 500 salarios mínimos.
Además, durante el año se ejecutaron 291 inspecciones mediante la modalidad de delegados encubiertos. En el 78 % de estos casos se verificó cumplimiento de la normativa, mientras que el 22 % derivó en hallazgos trasladados al Tribunal Sancionador.
Elementos recurrentes en los incumplimientos detectados
- Falta de información sobre mecanismos de reclamo
- Comercialización de producto vencido
- Ausencia de políticas de garantía por escrito
- Productos sin precio visible
- Cobros indebidos
- Información incompleta en promociones u ofertas
Restituciones superaron los $57 millones a favor de consumidores
En paralelo a las acciones de inspección, la Defensoría del Consumidor informó que durante el año recuperó $57,659,921.33 a favor de 329,491 salvadoreños, como resultado de la atención de casos individuales y colectivos.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, explicó que una de las estrategias aplicadas ha sido convertir denuncias individuales en procesos colectivos.
“Esto transforma denuncias individuales en procesos de atención colectiva”, señaló, al detallar que el monto recuperado representa un incremento de $17.4 millones, equivalente al 43 %, respecto a 2024.
Uno de los casos citados ocurrió en el sector de telecomunicaciones, donde un operador reintegró más de $1.5 millones a usuarios afectados por cobros indebidos derivados de incrementos injustificados en la facturación.
Sectores y motivos con mayor impacto económico
Del total recuperado, el 76 % provino de casos colectivos, beneficiando a más de 313 mil consumidores.
La mayor parte de los montos restituidos se concentró en los sectores de inmuebles, servicios financieros, telecomunicaciones, turismo y vehículos.
En cuanto a los motivos, la mayoría de las restituciones estuvo relacionada con incumplimiento de contrato u oferta y con cobros, cargos o comisiones indebidas.
Más de 22 mil denuncias formales atendidas
Durante 2025, la Defensoría brindó servicios de asesoría y gestión de denuncias a 112,940 personas. De ese total, 22,192 correspondieron a denuncias formales, mientras que el resto fueron asesorías.
Los sectores con mayor demanda de atención fueron servicios financieros, servicios en general y telecomunicaciones.
La mayoría de las consultas estuvo relacionada con cobros indebidos, incumplimientos contractuales y casos de sobreendeudamiento. Además, el 67 % de las atenciones se realizó a través de canales no presenciales.
Multas y vigilancia de mercado
El Tribunal Sancionador emitió 563 resoluciones con multas que sumaron $3.68 millones, principalmente por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor.
Las sanciones se concentraron en los sectores de turismo, servicios financieros, alimentos y artículos del hogar.
A estas acciones se sumaron sondeos de precios en más de 17 mil establecimientos, auditorías en sectores financieros y alimentarios, y verificaciones técnicas de alimentos preempacados, en las que se detectaron incumplimientos en el etiquetado y la información obligatoria.
Asimismo, la Defensoría informó que continuó con programas de cumplimiento y educación al consumidor, así como con la incorporación de proveedores a esquemas de buenas prácticas y comercio electrónico regulado.
