Por Redacci\u00f3n YSKL<\/p>\n\n\n\n
La Defensor\u00eda del Consumidor inform\u00f3 a YSKL que en 2025 recuper\u00f3 m\u00e1s de $57 millones a favor de 329,000 consumidores, como resultado de la atenci\u00f3n de controversias relacionadas con cobros, calidad de productos y servicios, garant\u00edas, cumplimiento contractual e informaci\u00f3n comercial. <\/p>\n\n\n\n
El presidente de la instituci\u00f3n, Ricardo Salazar, se\u00f1al\u00f3 que esta cifra corresponde a actuaciones desarrolladas en distintos mercados y constituye \u201cla cifra m\u00e1s elevada (\u2026) en m\u00e1s de 20 a\u00f1os de estar funcionando\u201d, asegur\u00f3 en la entrevista PUNTO DE VISTA de YSKL.<\/p>\n\n\n\n
El funcionario se\u00f1al\u00f3 que la instituci\u00f3n mantuvo su enfoque en la atenci\u00f3n de controversias derivadas de pr\u00e1cticas comerciales relacionadas con cobros, calidad de productos y servicios, cumplimiento contractual e informaci\u00f3n al consumidor. <\/p>\n\n\n\n
El objetivo fue \u201cbrindar una atenci\u00f3n oportuna a la poblaci\u00f3n\u201d ante problem\u00e1ticas detectadas en distintos mercados, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Salazar explic\u00f3 que una de las estrategias centrales fue el abordaje de casos colectivos, mediante los cuales una sola actuaci\u00f3n permiti\u00f3 resolver situaciones que afectaban a grupos de consumidores vinculados a un mismo proveedor.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el funcionario, esta modalidad permiti\u00f3 atender situaciones relacionadas con t\u00edtulos de propiedad pendientes de entrega durante a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n
Hubo personas que \u201cya hab\u00edan pagado y estaba pasando el tiempo y no les extend\u00edan su t\u00edtulo de propiedad\u201d, lo que deriv\u00f3 en intervenciones coordinadas con otras instituciones del Estado, detall\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
En el \u00e1rea financiera, la Defensor\u00eda intervino en casos relacionados con cargos, comisiones e intereses que habr\u00edan sido aplicados de forma indebida. <\/p>\n\n\n\n
Salazar indic\u00f3 que estas actuaciones incluyeron rec\u00e1lculos de cr\u00e9ditos y revisi\u00f3n de historiales de pago para determinar si los montos cobrados se ajustaban a la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n mencion\u00f3 la revisi\u00f3n de documentos y contratos, as\u00ed como la detecci\u00f3n de cargos no autorizados en tarjetas de cr\u00e9dito. En estos casos, explic\u00f3 que se verific\u00f3 la existencia de autorizaci\u00f3n por parte del consumidor antes de proceder con devoluciones o ajustes.<\/p>\n\n\n\n
El presidente de la Defensor\u00eda destac\u00f3 la aplicaci\u00f3n de disposiciones relacionadas con la transparencia comercial, entre ellas el \u201cprecio a la vista\u201d, que exige a los comercios exhibir claramente el costo de los productos ofrecidos. <\/p>\n\n\n\n
Se\u00f1al\u00f3 que esta medida busca evitar discrecionalidad en la fijaci\u00f3n de precios y se aplica a consumidores nacionales y extranjeros.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, explic\u00f3 que la instituci\u00f3n identifica pr\u00e1cticas comerciales basadas en costumbres que podr\u00edan afectar derechos del consumidor, lo que permite generar precedentes para su correcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Otro componente se\u00f1alado fue la atenci\u00f3n de casos por incumplimientos de garant\u00eda en bienes y servicios, que incluyeron productos electr\u00f3nicos, veh\u00edculos y viviendas. <\/p>\n\n\n\n
El funcionario explic\u00f3 que las reformas recientes obligan a los proveedores a mantener registros de garant\u00edas, lo que facilita la verificaci\u00f3n y el seguimiento de reclamos.<\/p>\n\n\n\n
Detall\u00f3 que las intervenciones abarcaron situaciones relacionadas con fallas de funcionamiento y problemas estructurales en viviendas, as\u00ed como la sustituci\u00f3n o reparaci\u00f3n de productos cuando la garant\u00eda aplicaba.<\/p>\n\n\n\n
Salazar indic\u00f3 que las actuaciones de la Defensor\u00eda se apoyan en reformas recientes a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor y en la consolidaci\u00f3n de cat\u00e1logos de problem\u00e1ticas comerciales identificadas. <\/p>\n\n\n\n
Explic\u00f3 que estos instrumentos permiten detectar pr\u00e1cticas recurrentes y establecer precedentes para la defensa de los derechos de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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