ANDA reinaugura call center con capacidad para 40,000 llamadas mensuales

Por: Redacción YSKL

Este viernes, la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), inauguró el nuevo call center para fortalecer la atención de los 886 mil usuarios del servicio de agua.

A través del número telefónico 915, se podrán realizar consultas o denuncias sobre desabastecimiento, fugas de agua, reportes de facturación y anticorrupción.

La infraestructura que será utilizada para el centro fue remodelada, esto incluye el mobiliario y el equipamiento tecnológico.

Todos los agentes de servicio (50 en total) participaron en jornadas de entrenamiento para garantizar que atiendan, con eficiencia, un promedio de más de 40,000 llamadas mensuales.

“Existe un medio sigue siendo uno de los principales y preferidos por muchos usuarios y es el teléfono […] el agente del call center, debe resolver, empatizar y hacer sentir al usuario realmente escuchado”, indicó el presidente de ANDA, Rubén Alemán.

El call center está sujeto a garantizar tiempos de respuesta ágiles, seguimiento técnico de las gestiones y recepción de denuncias por actos de corrupción como conexiones fraudulentas, robos de medidores, alteraciones de medidores y ofrecimientos de servicios fuera de la ley. También se formó un equipo de atención rápida para las denuncias que se reciban.

Para la ejecución del proyecto se contó con el apoyo de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), que brindó un aporte de $84,000, para complementar la inversión de $97,000 que hizo ANDA.

«Este call center es parte importante para mejorar servicios de agua potable; esta es una muestra de USAID para mejorar la eficiencia y transparencia de la provisión de servicios públicos. Seguimos trabajando por un El Salvador, donde todas las personas puedan cumplir sus metas», manifestó David Gosney, Director de USAID El Salvador.