Por: Redacción YSKL
La Defensoría del Consumidor dio a conocer este martes la segunda fase del Programa de Conciliación Virtual, llamado Centro de Solución de Controversias, el cual facilitará la atención de las audiencias de conciliación entre los consumidores y proveedores de bienes y servicios.
Según el titular de la institución, Ricardo Salazar, el centro funciona con el equipo informático necesario para que los usuarios puedan conciliar, de forma virtual, si no cuentan con dispositivo electrónico.
«Antes se realizaban de manera presencial, ahora las salas de audiencia han sido adecuadas para llevarlas de manera virtual, eso agiliza el proceso. La persona consumidora establece un acuerdo directo con el proveedor desde el lugar donde se encuentre, así sea en su hogar, centro de estudios, oficina o incluso fuera del país», expresó.
Las audiencias son programadas tras un consenso de fecha y hora entre las partes. Cada una de estas garantizan el total cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Procedimientos Administrativos, entre otros marcos involucradas.
El servicio es gratuito y confidencial.
A través de este mecanismo se ha gestionado 296 audiencias virtuales con proveedores de telecomunicaciones, servicios financieros, agua potable, turismo, aerolíneas y créditos.
Los proveedores que deseen hacer uso de esta plataforma, deberán expresar por escrito su adhesión al Programa de Conciliación Virtual.
