¿Qué están denunciando más los consumidores? Defensoría reporta más de 37 mil atenciones en primeros cuatro meses de 2026

Por Redacción YSKL

La Defensoría del Consumidor registró más de 37,000 atenciones entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2026, según informó a YSKL su presidente, Ricardo Salazar, quien señaló que la institución mantiene seguimiento diario a controversias relacionadas con bienes y servicios.

“Ya tenemos más de 37,000 usuarios que han hecho uso de nuestros servicios”, indicó este lunes, en la entrevista PUNTO DE VISTA de YSKL.

Salazar explicó que los sectores financieros, servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos e inmuebles representan más del 75 % de los casos atendidos durante ese período.

Cobros, incumplimientos y sobreendeudamiento figuran entre principales motivos

De acuerdo con el funcionario, entre las principales causas de atención se encuentran “cargos, cobros y comisiones”, además de incumplimientos de contrato y oferta.

También mencionó consultas vinculadas a sobreendeudamiento, mala calidad de productos y servicios, así como solicitudes relacionadas con derecho al retracto o desistimiento.

Atención no presencial concentra mayoría de casos individuales

Salazar señaló que el 70 % de los casos individuales recibidos en este período se gestionó mediante canales no presenciales.

“Un 70 % corresponde a los mecanismos no presenciales”, afirmó, al detallar que entre ellos se encuentran el 910, WhatsApp y la Defensoría en Línea.

Añadió que este sistema permite presentar denuncias sin necesidad de acudir físicamente a oficinas.

“No necesariamente trasladarse”, explicó.

Temporadas comerciales influyeron en incremento de casos

La institución indicó que durante enero suele registrarse un aumento de reportes relacionados con compras de cierre de año, especialmente por garantías, calidad de productos y cargos indebidos generados en diciembre.

Salazar también señaló que actividades comerciales de temporada como febrero, por el Día del Amor y la Amistad, y Semana Santa incidieron en el comportamiento de las atenciones durante el primer cuatrimestre.

Estrategia incluye casos individuales y colectivos

El presidente de la Defensoría explicó que la institución trabaja mediante atención de casos individuales y colectivos como parte de su estrategia para monitorear el mercado.

“Son dos importantes herramientas (…) que nos permiten tener una lectura bastante cercana a lo que está sucediendo en el mercado”, sostuvo.