Por Redacción YSKL
La Defensoría del Consumidor presentó este martes el portal informativo “Guía tu récord crediticio”, una plataforma digital interactiva creada para facilitar a los consumidores el conocimiento y ejercicio de sus derechos relacionados con la información crediticia.
La iniciativa fue presentada en el marco del 21.º aniversario de la creación de la autónoma y busca concentrar información sobre la legislación que regula los servicios de información de crédito, así como orientar a los usuarios sobre cómo consultar, verificar, actualizar y solicitar la corrección de sus datos.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, destacó que la herramienta pretende fortalecer el conocimiento de los consumidores sobre sus derechos financieros.
“Estamos lanzando el portal informativo Guía tu récord crediticio”, afirmó Salazar, agregando que la Defensoría ha trabajado en elevar los estándares de protección al consumidor mediante reformas a diferentes marcos regulatorios.
Una herramienta para conocer y ejercer derechos
Salazar explicó que uno de los principales objetivos del portal es brindar herramientas para que los consumidores puedan conocer el estado de su información crediticia y actuar cuando encuentren datos incorrectos o desactualizados.
“Buscamos empoderar al consumidor, que pueda conocer cuáles son sus derechos relacionados al servicio del historial crediticio”, señaló.
El funcionario destacó la importancia del récord crediticio para las personas que buscan acceder a productos y servicios financieros o realizar compras bajo modalidades de pago posterior.
“El historial crediticio es sumamente importante para que el consumidor pueda tener siempre abiertas las puertas de las instituciones financieras, de las casas comerciales o cualquier entidad que pueda brindar un servicio pospago”, afirmó.
El portal también integra información sobre las obligaciones de las agencias de información de datos y de las entidades que otorgan financiamiento.
“La población podrá tener claridad de cuáles son sus derechos y cómo se pueden aplicar”, explicó Salazar.
Ocho apartados de información
La plataforma está disponible en guiaturecordcrediticio.defensoria.gob.sv y cuenta con ocho apartados de información.
Según el presidente de la Defensoría, los consumidores podrán conocer sus derechos, los deberes de las agencias de información de datos y las obligaciones de las entidades que proporcionan financiamiento.
Además, el portal ofrece orientación para presentar denuncias y reclamos, así como información para realizar consultas ante las entidades encargadas de manejar los historiales crediticios.
“Los consumidores pueden no solamente conocer cuáles son sus derechos (…) sino que también tienen toda la información y orientación para poder presentar sus denuncias, sus reclamos y, asimismo, realizar las consultas a estas entidades que manejan el servicio del historial crediticio”, detalló Salazar.
Defensoría reporta mejoras en actualización de información
Durante la presentación, la institución también dio a conocer resultados de sus verificaciones periódicas a las agencias de información de datos.
La Defensoría realiza inspecciones trimestrales sin previo aviso para verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la legislación sobre historial crediticio, indicó Salazar.
Entre los hallazgos identificados, mencionó la existencia de referencias crediticias correspondientes a obligaciones que ya habían sido canceladas, pero cuya información no había sido actualizada dentro del plazo establecido por la ley.
“Tenemos la identificación de más de 778,900 créditos o referencias crediticias que en mora habían sido cancelados y que no fueron actualizados dentro del plazo legal de los tres días hábiles que establece la Ley del Historial Crediticio”, afirmó.
No obstante, señaló que los incumplimientos detectados han mostrado una tendencia descendente en los últimos años.
Según los datos presentados por la Defensoría, las referencias crediticias que no fueron actualizadas oportunamente pasaron de 115,982 en 2022 a 41,573 en 2025, lo que representa una reducción cercana al 66 %.
“Esto implica una disminución de cerca de un 66 % de incumplimiento y esto es algo positivo”, sostuvo Salazar.
Derecho a conocer y corregir la información
La Defensoría señaló que la nueva herramienta busca facilitar el ejercicio de derechos relacionados con la información financiera que terceros mantienen sobre los consumidores.
Entre estos se encuentran el derecho a conocer, consultar, actualizar y rectificar los datos crediticios, además de solicitar que la información sea manejada conforme a las disposiciones legales.
Con el lanzamiento de “Guía tu récord crediticio”, la institución busca que los consumidores tengan en un solo espacio información práctica para comprender cómo funciona su historial crediticio y qué mecanismos tienen disponibles cuando detecten errores, datos desactualizados o posibles incumplimientos.
