Por Redacción YSKL
La Defensoría del Consumidor informó a YSKL que en 2025 recuperó más de $57 millones a favor de 329,000 consumidores, como resultado de la atención de controversias relacionadas con cobros, calidad de productos y servicios, garantías, cumplimiento contractual e información comercial.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, señaló que esta cifra corresponde a actuaciones desarrolladas en distintos mercados y constituye “la cifra más elevada (…) en más de 20 años de estar funcionando”, aseguró en la entrevista PUNTO DE VISTA de YSKL.
El funcionario señaló que la institución mantuvo su enfoque en la atención de controversias derivadas de prácticas comerciales relacionadas con cobros, calidad de productos y servicios, cumplimiento contractual e información al consumidor.
El objetivo fue “brindar una atención oportuna a la población” ante problemáticas detectadas en distintos mercados, indicó.
Casos colectivos y regularización de títulos de propiedad
Salazar explicó que una de las estrategias centrales fue el abordaje de casos colectivos, mediante los cuales una sola actuación permitió resolver situaciones que afectaban a grupos de consumidores vinculados a un mismo proveedor.
Según el funcionario, esta modalidad permitió atender situaciones relacionadas con títulos de propiedad pendientes de entrega durante años.
Hubo personas que “ya habían pagado y estaba pasando el tiempo y no les extendían su título de propiedad”, lo que derivó en intervenciones coordinadas con otras instituciones del Estado, detalló.
Revisión de cobros financieros y contratos
En el área financiera, la Defensoría intervino en casos relacionados con cargos, comisiones e intereses que habrían sido aplicados de forma indebida.
Salazar indicó que estas actuaciones incluyeron recálculos de créditos y revisión de historiales de pago para determinar si los montos cobrados se ajustaban a la normativa vigente.
También mencionó la revisión de documentos y contratos, así como la detección de cargos no autorizados en tarjetas de crédito. En estos casos, explicó que se verificó la existencia de autorización por parte del consumidor antes de proceder con devoluciones o ajustes.
Supervisión comercial y precio a la vista
El presidente de la Defensoría destacó la aplicación de disposiciones relacionadas con la transparencia comercial, entre ellas el “precio a la vista”, que exige a los comercios exhibir claramente el costo de los productos ofrecidos.
Señaló que esta medida busca evitar discrecionalidad en la fijación de precios y se aplica a consumidores nacionales y extranjeros.
Asimismo, explicó que la institución identifica prácticas comerciales basadas en costumbres que podrían afectar derechos del consumidor, lo que permite generar precedentes para su corrección.
Garantías y atención a reclamos individuales
Otro componente señalado fue la atención de casos por incumplimientos de garantía en bienes y servicios, que incluyeron productos electrónicos, vehículos y viviendas.
El funcionario explicó que las reformas recientes obligan a los proveedores a mantener registros de garantías, lo que facilita la verificación y el seguimiento de reclamos.
Detalló que las intervenciones abarcaron situaciones relacionadas con fallas de funcionamiento y problemas estructurales en viviendas, así como la sustitución o reparación de productos cuando la garantía aplicaba.
Principales áreas de actuación identificadas:
- Regularización de títulos de propiedad y casos colectivos inmobiliarios.
- Revisión de cobros financieros, comisiones e intereses.
- Detección de cargos no autorizados en tarjetas de crédito.
- Supervisión del cumplimiento de disposiciones como el precio a la vista.
- Atención de reclamos por incumplimientos de garantía en bienes y servicios.
Salazar indicó que las actuaciones de la Defensoría se apoyan en reformas recientes a la Ley de Protección al Consumidor y en la consolidación de catálogos de problemáticas comerciales identificadas.
Explicó que estos instrumentos permiten detectar prácticas recurrentes y establecer precedentes para la defensa de los derechos de los consumidores.
