Por: Redacción YSKL
El Gobierno de El Salvador habilitó la nueva oficina de Consulado Virtual, que ofrecerá atención de forma remota a la diáspora salvadoreña. El proyecto fue apoyado por la Secretaría de Innovación y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM).
La Ministra de Relaciones Exteriores, Alexandra Hill, explicó que esta nueva dependencia permitirá brindar asesoría, orientación e información sobre diversos temas de interés migratorio de forma ágil.
“Ya lo logramos con el Portal de Citas, ahora contaremos con un centro de llamadas de primer nivel”, indicó la Ministra.
El Consulado Virtual, que ha recibido el respaldo y fortalecimiento del Programa Conjunto ‘‘Paz y reintegración de las personas migrantes en su regreso a casa” de la ONU, está conformado por un grupo de teleoperadores que son especialistas en la atención consular y orientación vía telefónica y mensajería instantánea.
El personal del Consulado Virtual está compuesto por 41 profesionales que están capacitados en temas como atención consular, registro del estado familiar, derechos humanos, niñez y adolescencia migrante, TPS, DACA, género, entre otros.
El monto total para la instalación y funcionamiento del Consulado Virtual es de más de $169 mil dólares, recursos provenientes del Fondo FOSALEX y de la contribución de OIM.
Según Hill, con el Consulado Virtual, la Cancillería ha logrado aumentar la capacidad de atención del 9% al 93%, dado a la ampliación de horarios, cobertura y seguimiento.
Entre los servicios que se podrán agendar desde el Consulado Virtual están: pasaportes; DUI, en apoyo al Registro Nacional de las Personas Naturales; solvencias de la policía, legalización de documentos, procesos judiciales, trámites institucionales, poderes, registro del estado familiar, derechos humanos, gestión humanitaria, AFP, entre otros.
Los servicios del Consulado Virtual están dirigidos principalmente a los compatriotas radicados en Norteamérica, a través de las líneas telefónicas 1 888 301 1130, para Canadá y Estados Unidos, y 01 800 747 6117, para México.
Las llamadas que se realicen desde esos países no tienen ningún costo para el usuario. De igual manera, los connacionales pueden hacer sus llamadas de lunes a viernes de 6 a.m. a 6:00 p.m. Los fines de semana, el Consulado Virtual recibirá llamadas de 8:00 a.m. hasta el mediodía.
Los usuarios deben tener en cuenta que también pueden emplear, como medio de comunicación, el WhatsApp que es el (503) 7070-1071, desde cualquier parte del mundo, sin ningún costo.
En octubre de 2020, la Cancillería de El Salvador presentó el Portal de Citas, un proyecto que surgió por la necesidad de automatizar y modernizar la manera en cómo se brindan servicios consulares a los salvadoreños en el exterior.
En el acto de inauguración del Consulado Virtual estuvieron presentes el vicepresidente de la República, Félix Ulloa; la viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Portal; el subsecretario de Innovación, Fabrizio Mena y el jefe de misión de OIM, Jorge Peraza.
