Por Redacción YSKL
Representantes de la Asociación de Consumidoras y Consumidores de Apopa (ACA), informaron este martes sobre la denuncia de 121 orientaciones realizadas, ante el Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), respecto a los problemas presentados por los consumidores del servicio de agua potable y saneamiento, que brinda la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA)
“Nosotros hemos brindado asesorías para informar a los usuarios, ante qué competencias remitirse o ante qué competencias solicitar, ya sea su reclamo, la denuncia con base a los casos analizados. También identificamos que el mayor porcentaje de problemáticas que estos presentan es el cobro excesivo, a raíz de que no se ha instalado en el servicio de agua potable la válvula de segado”, detalló la a Asesora Legal del CDC, Verónica Martínez.
Según explicó, se analizaron 121 orientaciones, de las cuales determinaron que existe un 42.97% de cobros excesivos.
Asimismo, Martínez dijo que los afectados han manifestado que al presentarse a las agencias, se les niega la posibilidad de presentar reclamos, alegando que tienen realizar los pagos que se les estableció.
“Esto quiere decir que no se están analizando los casos y no se está haciendo el debido proceso administrativo. Como tal, en esta conferencia, lo que solicitamos es que la Defensoría actúe para responder o respaldar los derechos de los consumidores con base al sistema nacional de Protección al Consumidor y que se evalúen estos casos”, indicó la asesora legal.
La abogada del CDC dijo que los casos de cobros excesivos, en su mayoría, corresponden a consumidores a quienes la Administración les cambió los medidores.
Esta situación se presenta porque ANDA no les ha informado y orientado respecto a la necesidad de instalan una válvula desagradadora para evitar que el contador no registre aire en lugar de agua.
