Por Redacción YSKL
La Defensoría del Consumidor (DC) y la Superintendencia de Regulación Sanitaria (SRS) iniciaron este jueves un operativo conjunto de inspecciones que se mantendrá del 30 de julio al 9 de agosto, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor y de las disposiciones sanitarias durante las festividades agostinas en honor al Divino Salvador del Mundo.
El despliegue abarcará establecimientos dedicados al almacenamiento, preparación, manipulación y comercialización de alimentos y bebidas, además de puntos de atención al consumidor instalados en distintos municipios del país para recibir denuncias y brindar asesoría durante el período vacacional.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, señaló que el propósito del operativo es que la población pueda desarrollar sus actividades con mayores garantías de protección.
“Este operativo conjunto busca garantizar que la población disfrute de las festividades agostinas con la confianza de que su salud, su economía y sus derechos están protegidos”, afirmó.
Inspecciones en alimentos, promociones y comercio
Durante el operativo, ambas instituciones verificarán, de acuerdo con sus competencias, el cumplimiento de las normas sanitarias y de protección al consumidor en los comercios.
Las inspecciones incluirán la revisión del etiquetado en idioma castellano, la vigencia de las fechas de caducidad y el cumplimiento de las disposiciones relacionadas con la inocuidad de los alimentos y bebidas.
Asimismo, los equipos supervisarán que las promociones y ofertas de temporada respeten lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor, incluyendo la exhibición de precios, el cumplimiento de las condiciones anunciadas y las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
También se verificará que los establecimientos no comercialicen productos vencidos o sin fecha de expiración, que no cobren precios superiores a los ofertados y que la publicidad difundida corresponda a las características reales de los bienes y servicios.
Vigilancia sobre pagos con tarjeta
Otro de los aspectos contemplados en el operativo será el cumplimiento de la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito.
La Defensoría informó que sus equipos comprobarán que los establecimientos no apliquen recargos por el uso de tarjetas ni establezcan diferencias de precio entre pagos efectuados en efectivo y aquellos realizados mediante tarjeta de crédito, prácticas prohibidas por la legislación vigente.
Aspectos que verificarán durante el operativo:
- Cumplimiento de normas sanitarias en alimentos y bebidas.
- Etiquetado en idioma castellano y fechas de caducidad.
- Condiciones de promociones, ofertas y exhibición de precios.
- Comercialización de productos aptos para el consumo.
- Cumplimiento de obligaciones en comercio electrónico.
- Aplicación de la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito.
Atención al consumidor durante las vacaciones
Además de las inspecciones, la Defensoría habilitó puntos presenciales de atención en municipios con alta afluencia de personas para ofrecer información, orientación y recibir denuncias relacionadas con posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores.
La institución también mantendrá habilitados sus canales de atención telefónica y por WhatsApp durante el período vacacional, con horarios especiales para atender consultas y reportes.
Puntos de atención
Durante los primeros días del operativo, la Defensoría atenderá en los siguientes lugares:
- 30 de julio:
- Plaza Morazán, San Salvador Centro (9:00 a.m. a 3:00 p.m.)
- Parque Central de La Unión Sur (9:00 a.m. a 3:00 p.m.)
- Centro Comercial El Encuentro, Sonsonate Centro (9:00 a.m. a 2:00 p.m.)
- 31 de julio:
- Metrocentro Santa Ana (9:00 a.m. a 2:00 p.m.)
- Metrocentro San Miguel (9:00 a.m. a 3:00 p.m.)
- Del 1 al 4 de agosto:
- Campo de la feria Sivar Land, en el estadio Cuscatlán, San Salvador Centro, donde el punto de atención funcionará a partir del 1 de agosto entre las 2:00 p.m. y las 7:00 p.m.
Derechos que recuerda la Defensoría
La institución reiteró que los consumidores tienen derecho a recibir información completa antes de adquirir un bien o servicio, exigir que se respeten las condiciones ofertadas, pagar únicamente por los productos o servicios recibidos y contar con garantías cuando corresponda.
También recordó que la legislación protege a los consumidores frente a publicidad engañosa, productos o servicios que no cumplan con la calidad ofrecida, riesgos para la salud, renovaciones contractuales sin consentimiento y permite solicitar la reversión de pagos cuando el bien adquirido no sea entregado, presente defectos o no corresponda con la compra realizada.
Con este operativo conjunto, la Defensoría del Consumidor y la Superintendencia de Regulación Sanitaria mantendrán inspecciones y atención al público durante todo el período vacacional, con el fin de verificar el cumplimiento de la normativa vigente y atender las denuncias que presenten los consumidores.
