Por: Redacción YSKL
Entre junio del 2019 a julio del 2021, la Defensoría del Consumidor reporta récord en devoluciones por casos de transgresiones a derechos de usuarios de productos y servicios.
Si bien en el quinquenio anterior se recuperaron $25 millones, en la actual administración se ha recuperado $47.6 millones, aseguró el Presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar.
En una entrevista televisiva, Salazar dijo que en 16 años que tiene la Defensoría, $47.6 millones representan el 49% del total que ha recuperado la institución en toda su historia, por lo que 357, 676 consumidores han tenido una respuesta favorable en este tipo de denuncias, tanto de manera colectiva como individual.
En dicho espacio, Salazar detalló que el aumento en las recuperaciones ha sido en parte al incremento de las inspecciones y la facilitación de procesos más ágiles para verificar las denuncias a comercios y establecimientos que proveen diversos tipos de servicios.
“En los buenos resultados ha incidido la decisión de hacer un ajuste importante en la atención de los casos, como la creación de la unidad de casos colectivos que ya ha logrado un monto de recuperación de $37.9 millones en favor de 341,000 personas”, explicó.
Los rubros de recuperación han sido transporte aéreo, inmuebles, artículos del hogar, créditos, servicios y turismo.
Hoy en día la Defensoría del Consumidor cuenta con más de 60 canales de comunicación tanto presenciales como no presenciales, para dar respuesta oportuna a la ciudadanía.
En datos de la Defensoría, en el último semestre se elevaron las denuncias individuales. Durante la actual administración se ha logrado la devolución de un monto que ronda los $9.6 millones en favor de 16,444 personas.