Por: Redacción YSKL
El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, brindó un informe este miércoles, sobre los principales resultados obtenidos por la institución, en el periodo de junio de 2019 a mayo de 2023.
“Desde junio 2019 a mayo 2023, hemos logrado atender a más de 417,822 consumidores, de los cuales 262 mil se refieren a asesorías y alrededor de 5,018 a denuncias”, dijo el funcionario.
Salazar señaló que los principales sectores en que se brinda atención, por parte de la institución, han sido servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos y artículos del hogar, servicios y energía, que representando aproximadamente un 77%.
Asimismo, agregó que un 75% de los reportes suelen deberse a causa de cargos, cobro de cargos, comisiones, cobros indebidos de incumplimiento de contrato de oferta, sobreendeudamiento. De igual manera, se dan por mala calidad de productos y servicios, e incumplimiento de contrato.
El titular indicó que la Defensoría cuenta con 72 medios de atención, de los cuales 36 son presenciales y 36 virtuales, esto incluye a los quioscos establecidos en Estados Unidos, que tienen la capacidad de atender a 1.3 millones de usuarios.
“Actualmente, el 67% de las atenciones son por vías no presenciales, entre las que destacan nuestro WhatsApp y la atención en línea. De las 417 mil atenciones, 61,840 son por Whatsapp y 52,058 en atención en línea”, añadió.
Actualmente, la institución registra un monto aproximado de $73.1 millones de dólares recuperados, a favor de 399,067 consumidores, en los cuales destacan los sectores inmobiliario ($25.6 millones de dólares), electrodomésticos ($10 millones de dólares), y financiero ($8.2 millones de dólares), mencionó Salazar.
En lo que concierne a las verificaciones, registraron más de 189 mil a nivel nacional, de las cuales más de 165 mil están relacionadas con el sector alimentario, más de 7,500 a agroservicios, alrededor de 8,200 a gasolineras y otras 8,200 a gas licuado de petróleo.
Como resultado de estas inspecciones, se han derivado 124 denuncias ante el Tribunal Sancionador, de las cuales, 50 fueron impuestas con multas de más de $201 mil dólares.
Con base en esto, señaló que se ejecutaron más de 21,817 verificaciones, de las cuales el 85% han resultado con cumplimiento y un 15% con hallazgos de incumplimiento.
“Hemos impuesto, a través de nuestro Tribunal Sancionador, alrededor de $4.9 millones en multas, que son resultado de un poco más de mil casos que han sido sancionados, en aplicación de todas las competencias que se tienen vigentes”, indicó el funcionario.
La institución está a cargo de verificar el cumplimiento de normativas tales como la Ley de Protección al Consumidor, a la Ley Contra la Usura y la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito, con las cuales se pretende velar por los derechos de los consumidores.
